KS Digital inviterte kommuner og leverandørmarkedet til hackathon for å utforske hvordan nye verktøy som digitale lommebok kan brukes til å forenkle tjenester for innbyggerne.
Lav kjennskap, høy interesse
Et hackathon er en intensiv arbeidsøkt der utviklere, designere og andre fagpersoner samles for å løse utfordringer, utvikle prototyper og teste ideer på kort tid. I forrige uke inviterte KS Digital kommune-Norge til hackathon i Bergen, og Digdir var med for å vise hvordan digital lommebok kan forenkle innbyggertjenester i fremtiden.
Kjennskapen til lommeboken var generelt lav blant deltakerne før hackathonet startet, og flere av de vi traff hadde ikke hørt om digital lommebok tidligere. Men etter en dag med utforsking var det tydelig at mange så at lommeboken åpner for spennende muligheter når det kommer til å forenkle innbyggertjenester.
Anne Kari Haugdal, koordinator for e-helse i Digi Trøndelag, er ett eksempel:
– Vi hadde ikke noe kjennskap til lommebok i det hele tatt, men vi var heldige som hadde Solveig fra Digdir på gruppa vår som jobber med den digitale lommeboken. Det vil gi innbyggerne eierskap til sine egne data, og det vil lette mye i kommunal sektor med saksbehandling. Med helseteknologien jeg har holdt på med, ser jeg at det går an å få til sammenheng her med lommebokløsninger.»
Fra idé til konkrete case
Flere av teamene tok tak i konkrete, gjenkjennelige utfordringer for innbyggerne. Askøy kommune bygde en løsning for redusert foreldrebetaling i barnehage. Et helhetlig løp fra innbygger får beskjed om tildelt barnehageplass, via spørsmål om å sjekke berettigelse til redusert betaling, til det utstedes et sertifikat innbyggeren kan bruke overfor barnehager.
Hans Ole Benonisen, teknisk ansvarlig for web-løsninger i Askøy kommune, forteller:
– Digital lommebok var utrolig spennende. Det er mange tjenester vi kan automatisere og ta i bruk. Den gir innbyggerne mer eierskap til sin egen informasjon, på tvers av offentlig forvaltning, næringsliv og lokale idrettslag.
Tverrfaglig samarbeid ga mening
Flere av deltakerne trakk fram selve hackathon-formatet som noe de tar med seg videre. Anne Kari Haugdal, som var på sitt aller første hackathon trekker fram at å jobbe i en tverrfaglig gruppe gir mening. – Jeg har tro på den måten å samskape løsninger for innbyggerne på. Jeg tror det er veldig fremtidsrettet.
Presentasjoner for fullt hus
Avslutningsvis fikk hvert team anledning til å presentere det de hadde jobbet med det siste døgnet. Spennet i løsninger og teknologi var stort, men alle lyktes med å få til imponerende mye på kort tid.
Bruken av KI-verktøy var en viktig del av utviklingsarbeidet for alle teamene, fra idégenerering og «vibekoding» av brukergrensesnitt og flater, til selve tjenestene: at innbyggerne skal kunne finne relevante tjenester gjennom tekst- og talebasert input.
Drammen vant Hackathonprisen
Prisen for beste konsept gikk til Drammen kommune, som jobbet med å bruke digital lommebok til å forenkle utstedelse av politiattest. En prosess mange kommuner kjenner igjen som manuell og tidkrevende, med mange aktører og trinn som må følges opp underveis.
Teamet fikk hjelp av Andreas Balevik fra Digdir underveis i utviklingen av selve lommebok-løsningen.
Tove Helene Vatne, rådgiver digitalisering, og Kari Helene Kristiansen, som jobber med systemutvikling i byarkivet i Drammen kommune, hadde bestemt seg for caset før de kom til hackathonet:
– Det er et stort behov i kommunen. Prosessen er relativt manuell og tidkrevende, og veldig asynkron. Det er vanskelig å samle all dokumentasjonen. Det er mange politiattester som skal utstedes for forskjellige grupper som jobber i kommunen.
De trekker fram at de var usikre på om de hadde kastet seg ut på dypt vann, men at et sterkt tverrfaglig team ga trygghet underveis.
Duoen ser stort potensial i lommeboka, langt utover selve politiattest-caset. I løpet av dagene i Bergen har de fått mange ideer for nye tjenester som kan forenkles med lommeboken.
– En av grunnene til at vi meldte oss på var jo å høre hva ideer andre kom opp med, så nå har vi fått inspirasjon fra mange eksempler på bruk av digital lommebok.
Samtidig er de tydelige på at potensialet bare realiseres hvis løsningene faktisk tas i bruk:
– Gevinstpotensialet er ganske lavt hvis bare 10 prosent av innbyggerne tar den i bruk. Det gjelder å finne så gode case at innbyggerne vil inn slik at det blir ordentlig bruk av det. Jeg tror det er viktig at den dagen vi lanserer, er pakken så komplett at man har lyst til å ta den i bruk med en gang. Ikke at man tenker: hvorfor skal jeg ha dette?
Og de er ikke i tvil om at det haster: – Dette kan ikke vente til 2030.