Fragmenterte løsninger, ulike regelverk og manglende samhandling gjør det i dag unødvendig vanskelig å opptre digitalt på vegne av andre. Under Brukerrådet 2025 delte både brukere, kommuner og statlige etater sine erfaringer. Budskapet var tydelig - behovet for en helhetlig løsning på tvers av offentlig sektor er stort.
En virkelighet mange kjenner seg igjen i
I dagens digitale samfunn forventer innbyggere at tjenester «bare fungerer». Men for dem som skal hjelpe en forelder med demens, et barn med nedsatt funksjonsevne eller en ektefelle i sykdom, er virkeligheten ofte en annen.
Fullmakter og digital representasjon er i dag organisert sektor for sektor, kommune for kommune og tjeneste for tjeneste. Resultatet er et uoversiktlig lappeteppe av løsninger som legger stort ansvar på mennesker som allerede står i krevende livssituasjoner.
På Brukerrådet samlet vi representanter fra Digdir, Skatteetaten, NAV, Helsedirektoratet og Lillestrøm kommune til en panelsamtale om digital representasjon. Her fikk vi høre brukerhistorier fra personer som daglig opplever utfordringer med å representere andre digitalt. Samtidig ble det delt erfaringer fra det tverretatlige samarbeidet som nå jobber mot en felles nasjonal løsning.
Innbyggerne skal ikke måtte forholde seg til kompleksiteten i våre organisasjoner. Vi må møte dem der de er.
Representanter fra Skatteetaten, Helsedirektoratet og NAV pekte på mye av det samme. Mange gode løsninger finnes allerede – men de henger ikke godt nok sammen.
Brukerne minner oss på hvorfor dette haster
Brukerhistoriene gjorde sterkt inntrykk. Eirek Gullvåg, er en av de som jobber som profesjonell verge. Han fortalte hvordan han må forholde seg til ulike løsninger hos banker, kommuner og statlige etater. Heidi delte sin erfaring med å følge opp sønnen sin – og hvordan digitaliseringen gjorde hverdagen mer krevende da sønnen fylte 18 år.
Begge beskrev en hverdag preget av papirskjemaer, telefonkøer og digitale tjenester som ikke gir dem tilgang til å hjelpe dem de representerer. Selv enkle oppgaver kan bli krevende når løsningene ikke er laget for situasjonen de står i.
Felles for historiene er at gode intensjoner møter stengte digitale løsninger, ulik praksis og mangel på et felles system for å opptre på vegne av andre.
Konsekvensen er tydelig - de som trenger hjelp i møte med digitale tjenester, møter ofte flere barrierer enn andre.
Samlet innsats på tvers av sektorer
Paneldeltakerne var enige om én ting - dette er ikke en utfordring én aktør kan løse alene. Derfor jobber nå flere virksomheter sammen i et tverretatlig samarbeid for å kartlegge behov, utfordringer og muligheter knyttet til digital representasjon.
Arbeidet handler ikke bare om teknologi. Det handler også om å forstå brukernes situasjon bedre, etablere felles begreper og utvikle løsninger som fungerer på tvers av både stat og kommune. Målet er å gjøre det enklere å gi fullmakter, enklere å opptre på vegne av andre – og enklere for tjenesteeiere å håndtere representasjonsforhold.
Samtidig er det mange virksomheter som ikke har mulighet til å utvikle egne løsninger. For dem er det avgjørende at vi lykkes med å etablere gode, felles nasjonale løsninger.
Ambisjonen er å legge grunnlaget for en løsning som først støtter vergemål, og som deretter kan bygges ut steg for steg mot en helhetlig nasjonal løsning – i tråd med prioriteringene i regjeringens digitaliseringssatsing.
En åpen invitasjon til samarbeid
Prosjektarbeidet med digital representasjon er fortsatt i utvikling, og vi ønsker dialog med både statlige virksomheter og kommuner som har behov for å løse dette i sine tjenester. Vi søker også piloter som vil være med og teste løsninger underveis.
Ta gjerne kontakt med oss for mer informasjon eller for å delta i arbeidet.