Brukarinvolvering gjer det lett å gjere rett

"Hei! Digdir har starta opp eit arbeid med å få på plass ein samla portefølje over krav og anbefalingar. (…) Vil du stille til intvervju via Teams ein gong neste veke?" Slik omtrent lydde innleiinga på førespurnaden vi sendte til ca. 20 verksemder desember 2020. Det var starten på eit prosjekt med brukaren i fokus.

Vi var ærlege på at vi ikkje visste best, og heller ikkje hadde løysinga på behovet før vi starta arbeidet. Og, kva var eigentleg behovet? For å finne ut det, gjorde vi omfattande undersøkingar blant brukarane.

Først, intervju

Vi spurte små, mellomstore og store etatar om dei ynskja å snakke med oss. Vi vart svært positive over tilbakemeldingane – dei aller fleste ville snakke med oss. Vi gjennomførte totalt 17 intervju, og vi hadde informative og lærerike intervju med samtlege. Intervjua gjennomførte vi i løpet av ein månad, frå medio desember til medio januar 2021.

Så, spørjeundersøking

I etterkant av intervjua, sendte vi ut eit spørjeskjema til nær alle etatar i offentleg sektor. Vi håpa på 40 svar, men fekk 322. Det var vi veldig fornøgd med. Det var 25 spørsmål, men det viktigaste var kanskje det siste: "Kan du tenke deg å være med i en brukergruppe og teste ny/endret informasjon om virkemidlene våre etter at vi har gjort endringer?"

Deretter, brukartesting

Svara vi fekk i intervjua og i spørjeskjemaet var grunnmuren i det vidare arbeidet med å lage nettsider om krav og anbefalingar. Vi gjorde svært lite utan at det var understøtta av tilbakemeldingar frå brukartestane. Totalt gjennomførte vi ca. 30 brukartestar av sidene. Dei gjennomførte vi parallelt med at vi utarbeida innhaldet som skulle på nett.