Mandat for brukerstøtteforum

1. Bakgrunn

Digitaliseringsdirektoratet (Digdir) forvalter ID-porten, kontakt- og reservasjonsregisteret og digital postkasse til innbyggere. Dette er felleskomponenter som skal utvikle seg i takt med offentlig sektors behov for nye tjenester og den teknologiske utviklingen, innenfor de rammer som er besluttet av politiske myndigheter.

Digdir vil benytte brukerstøtteforumet til samarbeid og informasjons- og erfaringsutveksling med kundenes brukerstøttefunksjoner.

2. Formål

Brukerstøtteforumet skal bidra til å effektivisere og koordinere brukerstøtten mot sluttbruker. Eksempel på saker som diskuteres i brukerstøtteforumet er:

• tjenestetilbud
• trafikktall
• bruksmønster
• eventuelle tiltak som kan gjennomføres for å nå ønsket kvalitet på tjenesten

3. Medlemmer og roller

Deltakelse i brukerstøtteforumet er åpen for alle kunder, men Digdir har mulighet til å begrense antall deltakere. Det er kundens kontaktperson for brukerstøtte som forventes å møte i dette forumet.

Ved behov kan Digdirs eksterne leverandører tilknyttet felleskomponentene inviteres til å delta på møter i brukerstøtteforumet.

4. Møter

Brukerstøtteforumet møtes minimum én gang i året. Kostnader knyttet til deltagelse i brukerstøtteforumet må dekkes av den enkelte kunde.

Digdir leder møtene i brukerstøtteforumet, kaller inn til møte og fører referater. Møteinnkallinger og -referater gjøres tilgjengelig på samarbeidsportalen.