Tilleggstjenester og priser

Bestilling av tilleggstjenester skal sendes skriftlig til Digitaliseringsdirektoratet på servicedesk@digdir.no

Prisene kan endres av Digitaliseringsdirektoratet, basert på justering av prisindeks ved hvert årsskifte. Det skal opplyses om prisendringer på samarbeidsportalen, minimum 1 måned før nye priser trer i kraft. Der ikke annet er oppgitt under den enkelte tjeneste, faktureres tilleggstjenester etter at tjenesten er utført, alternativt etterskuddsvis per måned for løpende tjenester.

Utvidet brukerstøtte hos Digitaliseringsdirektoratet

Kunden kan bestille utvidet åpningstid for Digitaliseringsdirektoratet brukerstøtte. Utvidet åpningstid for brukerstøtte bestilles skriftlig hos Digitaliseringsdirektoratet i god tid og senest 1 måned før iverksettelse. Digitaliseringsdirektoratet vurderer bestillingen og avgjør i samråd med kunden hvordan behovet skal løses. Estimering av behovet gjøres på grunnlag av forventet trafikk målt mot servicekrav som gjelder for Digitaliseringsdirektoratets brukerstøtte. Se punkt 4.2.3 i bruksvilkår for Digitaliseringsdirektoratets fellesløsninger. Dersom trafikk avviker vesentlig fra avtalt estimat, kan Digitaliseringsdirektoratet endre kategori for bestillingen.

Digitaliseringsdirektoratet skal alltid diskutere endring av kategori med kunden. Dersom trafikken i perioder (innenfor tidspunkt for bestilt tjeneste) forventes å ha et omfang som tilsvarer kategori «svært stor trafikk», skal pris for oppdraget avtales særskilt.

Utvidet beredskap på teknisk personell

Kunden kan bestille utvidet driftsberedskap hos Digitaliseringsdirektoratet. Dersom den utvidede driftsberedskapen også må omfatte Digitaliseringsdirektoratet driftsleverandør, dekker kunden kostnader for dette. Utvidet driftsberedskap bestilles skriftlig hos Digitaliseringsdirektoratet, senest 1 måned før iverksettelse. Følgende timepriser gjelder for kjøp av utvidet beredskap på teknisk personell:

Tilleggstjenester ID-porten

Utlevering av digital kontaktinformasjon via ID-porten

Kunden kan bestille utlevering av digital kontaktinformasjon som en del av informasjonen som videreformidles via ID-porten, i forbindelse med innlogging. Informasjon som utleveres, er innbyggers fødselsnummer, e-postadresse, mobilnummer, reservasjonsstatus, postkasseleverandør valgt for offentlig bruk og innbyggers status i registeret. Kunden får opplysningene til informasjon for å tilpasse brukerdialogen overfor innbygger. Informasjonen skal kun brukes til preutfylling/visning og ikke til utsending.

Kunden skal lenke til Digitaliseringsdirektoratet tjeneste for å oppdatere digital kontaktinformasjon slik at alle oppdateringer skjer ett sted. Kunden skal ikke tilby egne løsninger der innbygger kan oppdatere sin digitale kontaktinformasjon («lokalt vedlikehold»). Ved bruk av denne tilleggstjenesten, må bruksvilkårene for kontakt- og reservasjonsregisteret aksepteres. Denne tjenesten er vederlagsfri.

Utlevering av sikkerhetsnivå

Kunde kan bestille utlevering av innbyggers høyeste brukte påloggingsnivå i ID-porten. Informasjonen som utleveres er hvorvidt innbygger har gjennomført en nivå høyt innlogging gjennom ID-porten fra en dato kunde oppgir. Oppgis ingen dato, skjer søket innenfor de siste 18 månedene. Kunden mottar opplysningene for å tilpasse sin dialog med innbygger. Tjenesten er dokumentert på Digdir docs. Denne tjenesten er vederlagsfri.

Støtte for utenlandske brukere

Bestilling av støtte for utenlandske brukere

Kunden kan bestille støtte for autentisering av utenlandske brukere med utenlandsk eID. ID-porten er tilknyttet CEF-eID som er en felles infrastruktur for eID i EU/EØS-området. CEF-eID gjør det mulig for innbyggere å logge seg på tjenester i utlandet ved bruk sin nasjonale eID. Mer informasjon finner du hos European Commission. Denne tjenesten er vederlagsfri.

Behandling av personopplysninger ved autentisering av utenlandske brukere

Digitaliseringsdirektoratet er behandlingsansvarlig for behandling av personopplysninger i ID-porten i forbindelse med autentisering av utenlandske brukere. Ved autentisering av utenlandsk bruker videreformidler Digitaliseringsdirektoratet opplysninger om brukerens d-nummer, navn og fødselsdato. Kunden er behandlingsansvarlig for opplysninger om autentiseringsoperasjoner som utleveres fra ID-porten i forbindelse med autentisering av sluttbrukere. Kunden må ha lovlig grunnlag for å behandle d-nummer i henhold til personopplysningsloven § 12. Kunden skal påse at det bare er ansatte med tjenstlige behov som har tilgang til de personopplysninger som utleveres fra ID-porten. Ved autentisering av utenlandsk bruker blir det utlevert kontaktinformasjon via ID-porten i henhold til punkt 4.2. For disse opplysningene gjelder vilkårene i punkt 4.2. Ved bestilling av støtte for utenlandske brukere må bruksvilkårene for kontakt og reservasjonsregisteret aksepteres.

Utvidet lagringstid for opplysninger om autentisering

Bestilling av utvidet lagringstid

Digitaliseringsdirektoratet lagrer opplysninger om en autentisering i ett år. Dersom kunden ønsker at Digitaliseringsdirektoratet skal lagre opplysninger om autentisering til kundens tjenester i lengre tid, må dette bestilles hos Digitaliseringsdirektoratet. Alternativt kan kunden be om å få opplysningene utlevert. Pris avtales ved bestilling ut fra opplysningenes omfang og lagringstid.

Behandling av personopplysninger ved utvidet lagringstid - databehandleravtale

Digitaliseringsdirektoratet er databehandler for kunder som har bestilt lengre lagringstid for opplysninger om autentisering og som har fått opplysninger knyttet til sine tjenester skilt ut til separat behandling i ID-porten. Før utvidet lagringstid kan iverksettes, må kunden som behandlingsansvarlig og Digitaliseringsdirektoratet som databehandler inngå databehandleravtale i henhold til personopplysningsloven § 15. Databehandleravtale inngås basert på mal fra Datatilsynet.

I databehandleravtalen må kunden spesifisere blant annet hvilke opplysningstyper som skal være gjenstand for utvidet lagringstid, hva som er formålet med utvidet lagring, hvor lenge opplysningene skal lagres, og om, og i tilfelle til hvem, opplysningene kan utleveres til.

Opplæring av kundens brukerstøtte knyttet til innlogging med ID-porten

Digitaliseringsdirektoratet tilbyr, via e-ID-leverandørene, opplæring av brukerstøtte i bruk av nivå høyt eID-ene som er tilknyttet ID-porten. Det kan arrangeres felles brukerstøttekurs med deltakere fra flere kunder, hvor kostnadene fordeles per deltager. Opplæringen bestilles hos Digitaliseringsdirektoratet. Følgende priser gjelder for heldagskurs (kl. 08-16) for brukerstøtteansatte, inntil 20 deltagere:

Digitaliseringsdirektoratet tilbyr opplæring i bruk av MinID for kundens brukerstøtte. Pris avtales ved bestilling.

Utvidet driftsberedskap hos eID-leverandør

Kunden kan bestille utvidet driftsberedskap hos leverandørene av nivå høyt eID-ene. Bestillingen skal gå til Digdir. Følgende priser gjelder for kjøp av utvidet driftsberedskap:

Eksklusiv tilgang til testmiljø hos eID-leverandør

Kunden kan bestille eksklusiv tilgang til testmiljøet hos en nivå høyt eID-leverandør for en begrenset periode for utvidet testing av ID-porten. Bestilling skjer hos Digitaliseringsdirektoratet. Bestilling må gjøres senest 1 måned før iverksettelse. Følgende priser gjelder:

Konsulentbistand fra eID-leverandør

Kunden kan bestille konsulentbistand fra nivå høyt eID-leverandørene knyttet til eID-leverandørenes tjenester. Bestilling skjer hos Digdir. Følgende priser gjelder:

Med hensyn til reisekostnader knyttet til konsulentbistand fra BankID, Buypass og Commfides gjelder følgende: Reise- og diettkostnader dekkes kun for reiser som på forhånd er skriftlig godkjent av kundens kontaktperson. Godkjente reiser dekkes etter statens gjeldende satser. Reisetid kan kun faktureres når kundens kontaktperson på forhånd skriftlig har godkjent at reisetid kan faktureres for den aktuelle reisen. Reisetid godtgjøres med 50 % av ordinær pris per time.

Tilleggstjenester knyttet til digital postkasse til innbyggere

Konsulentbistand fra leverandører av digital postkasse

Kunden kan bestille konsulentbistand på timebasis fra leverandørene av digital postkasse. Dette kan eksempelvis være bistand til testing eller feilretting, bistand til gjennomføring av kvalitetsrevisjoner hos kunden eller annen konsulentbistand knyttet til postkasseleverandørens tjenester etter avtalen inngått med Digitaliseringsdirektoratet. Konsulentbistanden skal bestilles hos Digitaliseringsdirektoratet senest 12 virkedager før konsulentene skal brukes.

Digitaliseringsdirektoratet fakturerer kunden etterskuddsvis fortløpende. Reise- og diettkostnader dekkes kun for reiser som på forhånd er skriftlig godkjent av kundens kontaktperson. Godkjente reiser dekkes etter statens gjeldende satser. Reisetid kan kun faktureres når kundens kontaktperson på forhånd skriftlig har godkjent at reisetid kan faktureres for den aktuelle reisen. Reisetid godtgjøres med 50 % av ordinær pris per time. Følgende priser gjelder (I parantes finner dere prisene gjeldende fra 1.1.2023):

Utvidet driftsberedskap hos leverandører av digital postkasse

På bestilling fra kunden skal leverandørene til digital postkasse stille med økt bemanning på servicedesk og annet teknisk personell. Dette kan blant annet gjøres i høyvolumperioder eller perioder når det er spesielt viktig at tjenesten er tilgjengelig. Bestillingen skal gå til Digitaliseringsdirektoratet senest 12 virkedager før beredskap trengs. Utvidet driftsberedskap blir fakturert etterskuddsvis fortløpende.

Tilgang til ytelsestestmiljø

Ytelsestestmiljø kan bestilles av kunden for å utføre test av ytelsen til kundens tjeneste i samspill med digital postkasse. Ytelsestestmiljøet er et nedskalert miljø i forhold til produksjonsmiljøet. Ytelsestestmiljøet er en bestillingstjeneste, og kunden faktureres for bruk av testmiljøet fortløpende. Ytelsestest kan gjennomføres for meldingsformidler eller som del av ende-til-ende-test. Bestillingen skal gå til Digitaliseringsdirektoratet senest 12 virkedager før tilgang trengs. Følgende priser gjelder:

Opplæring av brukerstøtte

Leverandør av digital postkasse tilbyr opplæring slik at kundens personale får relevant opplæring for å kunne tilby innbyggere brukerstøtte. Bestilling av kurs skal gå til Digitaliseringsdirektoratet. Fakturering skjer etter at kurset er gjennomført. Prisen gjelder for heldagskurs (kl. 08-16).

Tilleggstjenester knyttet til eSignering

Tilleggstjenester knyttet til signeringstjenesten

Kunden kan bestille tilleggstjenester i forhold til signeringstjenesten. Prisene nedenfor gjelder fra 1. 1. 2020. Følgene tilleggstjenester er tilgjengelig:

Lagring med langtidsvalidering

Prisene er eks MVA og er en engangskostnad som gjelder for hele perioden dokumentet lagres og vedlikeholdes. Det er størrelsen på inputdokumentet/-ene som avgjør størrelsessegmentet, det betyr størrelsen på dokumentet før signering og tidsstempling.

Utvidet driftsberedskap

Tjenesteeier kan bestille utvidet driftsberedskap hos leverandør av signeringstjenesten. Priser gjeldende fra 1.1.2023 i parantes.

Timepriser for konsulentbistand/konsulentoppdrag

Tjenesteeier kan bestille konsulentbistand fra leverandør av signeringstjenesten.

KategoriOrdinær arbeidstid (kl. 7-17)Utenfor ordinær arbeidstid